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A.愿景/戰(zhàn)略建立（愿景建立、使命建立、核心價值）
B.目標設置（關鍵成功因素和KPI、業(yè)務目標設定）
C.實施（績效目標）
D.反饋（績效評估、績效分析、績效改進）
A.假設成交法
B.原因請求法
C.資格稀缺法
D.優(yōu)惠通知法
A.關鍵績效指標的定義、計算方法
B.績效目標的設定及分解
C.績效體系的評估與改進
D.績效結果的分析
A.人工接通率
B.服務水平
C.平均應答速度
D.平均通話時長
A.（總呼入量-轉人工呼入量）/總接聽量*100%
B.（總接聽量-轉人工接聽量）/總接聽量*100%
C.（總接聽量-轉人工接聽量）/總呼入量*100%
D.（總呼入量-轉人工呼入量）/總呼入量*100%
最新試題
個人權利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）
銀行匯票是一項基礎業(yè)務，任何銀行都有權辦理該類業(yè)務。
形成一個（）機制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉移給下一個客戶。
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是？（）
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是？（）
支付結算，是指結算客戶之間由于商品交易、勞務供應等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結算關系，通過銀行實現(xiàn)資金轉移而完成的結算過程。
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結算方式中的一種。