單項(xiàng)選擇題實(shí)用營(yíng)銷技巧中，建立與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的具體方法，不包括（）

A.假設(shè)成交法
B.原因請(qǐng)求法
C.資格稀缺法
D.優(yōu)惠通知法


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1.單項(xiàng)選擇題績(jī)效管理不包括以下內(nèi)容（）

A.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的定義、計(jì)算方法
B.績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定及分解
C.績(jī)效體系的評(píng)估與改進(jìn)
D.績(jī)效結(jié)果的分析

2.單項(xiàng)選擇題KPI中，（）指標(biāo)可以比較準(zhǔn)確地衡量客戶的體驗(yàn)，也是客服中心人員配置的主要依據(jù)。

A.人工接通率
B.服務(wù)水平
C.平均應(yīng)答速度
D.平均通話時(shí)長(zhǎng)

3.單項(xiàng)選擇題自助語(yǔ)音服務(wù)比例的計(jì)算公式為（）。

A.（總呼入量-轉(zhuǎn)人工呼入量）/總接聽(tīng)量*100%
B.（總接聽(tīng)量-轉(zhuǎn)人工接聽(tīng)量）/總接聽(tīng)量*100%
C.（總接聽(tīng)量-轉(zhuǎn)人工接聽(tīng)量）/總呼入量*100%
D.（總呼入量-轉(zhuǎn)人工呼入量）/總呼入量*100%

4.單項(xiàng)選擇題KPI中，（）是衡量客戶對(duì)于客服中心服務(wù)滿意度的關(guān)鍵指標(biāo)。

A.員工滿意度
B.話后IVR滿意度
C.外呼滿意度
D.投訴處理滿意度
E.客戶滿意度