A.上升
B.下降
C.不變
D.上下波動(dòng)
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A.X秒人工接聽(tīng)量/X秒人工呼入量*100%
B.X秒人工接聽(tīng)量/人工呼入量*100%
C.人工接聽(tīng)量/人工呼入量*100%
D.人工接聽(tīng)量/X秒人工呼入量*100%
A.（通話(huà)時(shí)長(zhǎng)+小休時(shí)長(zhǎng)）/登錄時(shí)長(zhǎng)*100%
B.（振鈴時(shí)長(zhǎng)+話(huà)后處理時(shí)長(zhǎng)）/通話(huà)時(shí)長(zhǎng)*100%
C.（排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)+振鈴時(shí)長(zhǎng)）/登錄時(shí)長(zhǎng)*100%
D.（通話(huà)時(shí)長(zhǎng)+話(huà)后處理時(shí)長(zhǎng)）/登錄時(shí)長(zhǎng)*100%
A.總通話(huà)時(shí)長(zhǎng)/總?cè)斯ず羧肓?br />
B.總通話(huà)時(shí)長(zhǎng)/總?cè)斯そ勇?tīng)量
C.總登錄時(shí)長(zhǎng)/總?cè)斯そ勇?tīng)量
D.總登錄時(shí)長(zhǎng)/總?cè)斯ず羧肓?/p>
A.100/0
B.85/20
C.95/20
D.90/15
E.80/20
A.陽(yáng)光照亮
B.指標(biāo)關(guān)聯(lián)
C.考核實(shí)用
D.目標(biāo)設(shè)定即SERVICE原則
最新試題
以下屬于2009年以來(lái)，銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書(shū)本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類(lèi)劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類(lèi)？（）
我國(guó)對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請(qǐng)問(wèn)結(jié)息規(guī)則說(shuō)法正確的是？（）
銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過(guò)什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）
客戶(hù)申請(qǐng)銀行匯票時(shí)，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶(hù)簽發(fā)銀行匯票。
請(qǐng)問(wèn)以下存款種類(lèi)可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是？（）
根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款，是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為，是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問(wèn)這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？（）