多項選擇題下列哪幾項源于服務的卷煙零售客戶投訴（）。

A.工作人員服務態(tài)度
B.工作人員服務技巧
C.卷煙出現(xiàn)破損
D.工作人員服務方式


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1.多項選擇題以下關(guān)于服務流程優(yōu)化思路的說法正確的是（）。

A.總結(jié)企業(yè)服務的功能體系
B.對每個功能進行描述，即形成服務流程現(xiàn)狀圖
C.指出各服務流程現(xiàn)狀中出現(xiàn)的問題
D.常用的服務流程優(yōu)化方法有兩種：工作分析法和頭腦風暴法

2.多項選擇題當周存銷比超出控制上限時，以下對戶均庫存量的判斷（）是正確的。

A.若戶均庫存量沒有明顯增加，則社會庫存出現(xiàn)異常
B.若戶均庫存量沒有明顯增加，則社會庫存尚屬合理
C.若戶均庫存量同時上升，則判斷終端動銷趨緩
D.若戶均庫存量同時上升，則判斷終端動銷加快

3.多項選擇題客戶服務成本包括產(chǎn)品和服務的提供成本和服務成本，以下選項中屬于提供成本范疇的是（）。

A.配置運輸系統(tǒng)
B.售前服務
C.運營信息系統(tǒng)
D.售中服務

4.多項選擇題績效實施的特點包括（）。

A.長效激勵
B.持續(xù)溝通
C.及時反饋
D.提供支持

5.多項選擇題品類需求預測中，（）因素會影響品類占比。

A.收入水平上升
B.消費觀念變化
C.片區(qū)人口流動
D.新開大型建設(shè)工地