A.確立主導(dǎo)地位
B.重視“第一印象”
C.提供心理服務(wù)
D.維護(hù)良好的形象
E.留下美好的最終印象
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A.以誠待人，熱情服務(wù)
B.換位思考，寬以待客
C.向游客提供心理服務(wù)
D.樹立咯昂好的導(dǎo)游形象
E.樹立威信，善于“駕馭”
A.游客至上原則
B.服務(wù)至上原則
C.履行合同原則
D.公平對待原則
E.合理而可能原則
A.服務(wù)的主動(dòng)性
B.工作的隨意性
C.環(huán)境的流動(dòng)性
D.接觸的短暫性
E.服務(wù)的規(guī)范性
A.跟領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系，讓其遵守時(shí)間
B.報(bào)告旅行社，告知相關(guān)情況
C.主動(dòng)下車，等祈禱完畢后再上車
D.留在車上，做好相關(guān)的服務(wù)工作
A.率先登機(jī)，安排游客為止
B.坐在游客中間靠走道位置
C.請游客聆聽安全知識介紹
D.率先下機(jī)，認(rèn)識接團(tuán)地陪
最新試題
蘇州港吞吐量居中國內(nèi)河港口的（）
下列選項(xiàng)中屬于旅行社經(jīng)營業(yè)務(wù)的是（）
下列選項(xiàng)中不屬于旅行社單項(xiàng)業(yè)務(wù)的是（）
江蘇在長江、淮河下游，東瀕（）
善于隨機(jī)應(yīng)變、遇事能當(dāng)機(jī)立斷，根據(jù)情況的變化與發(fā)展迅速作出新的決定，找出解決問題的新方法，這屬于（）
談吐斯文，講話喜歡引經(jīng)據(jù)典，語言的邏輯性較強(qiáng)的游客（）
旅游是人們生活水平提高、超出（）的一種高級消費(fèi)形式
關(guān)于旅游者體貌特征的說法，正確的是（）。
隨身只帶一些輕便的物品和攝影器材的旅游者是（）
在《尚書.禹貢》中涉及的九州在江蘇區(qū)域的有（）