單項選擇題管理層對服務(wù)質(zhì)量的規(guī)劃工作支持不夠，造成了（）差距。

A.管理層認(rèn)識
B.質(zhì)量方面的標(biāo)準(zhǔn)
C.服務(wù)供給
D.供方信息傳播


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1.單項選擇題服務(wù)質(zhì)量評價的特殊性不包括從服務(wù)的（）性分析。

A.有形
B.無形
C.不同質(zhì)
D.不可分

2.單項選擇題資料編輯是對資料進行細致的（），發(fā)現(xiàn)具體的問題。

A.收集
B.編碼
C.轉(zhuǎn)換
D.檢查

3.單項選擇題通過實驗對比，可以比較清楚地了解事物發(fā)展的（）關(guān)系。

A.因果
B.轉(zhuǎn)折
C.平衡
D.遞進

4.單項選擇題訪問調(diào)查方式中的集體座談，也稱（）。

A.電話訪問
B.個別面談
C.小組訪問
D.郵寄調(diào)查

5.單項選擇題單變量統(tǒng)計量主要包括平均數(shù)和（）。

A.平均值
B.均值
C.標(biāo)準(zhǔn)和
D.標(biāo)準(zhǔn)差