單項選擇題下列關于領導者和管理者工作內容涉及的區(qū)別說法錯誤的是（）

A．領導者工作涉及激勵和鼓舞
B．領導者準備具體的計劃和預算
C．管理者要組織實施計劃
D．管理者主要負責監(jiān)控變革，識別計劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題


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1.單項選擇題某有限公司下屬的一個項目團隊主要運用的激勵理論是雙因素理論，這種激勵理論中的（）因素能夠造成員工的不滿。

A．公司的政策和管理
B．薪水和工作條件
C．人際關系
D．以上都是

3.單項選擇題某客戶服務中心針對監(jiān)督標準，列出了以下幾個績效指標，其中屬于定量績效指標的是（）

A．平均每個客戶的等待時間
B．顧客問卷
C．呼叫取樣
D．顧客意見調查表

5.單項選擇題下列關于授權的說法錯誤的是（）

A．授權的時候要挑選合適的人進行授權
B．授權就是給予自主權，確保下屬獲得完成任務所需的權利和資源，并在需要時提供幫助
C．授權是為了將自身的責任轉嫁他人
D．授權以后還要尋求反饋