判斷題從眾動機是一種“隨大流”的購買動機，與好生動機不同。
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對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。
題型：判斷題
NGN是“下一代網(wǎng)絡”的英文縮寫。
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客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結果。
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電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。
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作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
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騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
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電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
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PBX（電話程控交換機）是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分。
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通知是適用于批轉上級機關的公文，轉發(fā)上級機關和不相關隸屬機關的公文。
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客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。
題型：判斷題