判斷題創(chuàng)新是要持續(xù)改進，自我超越，突破思維局限，善于運用新方法和新流程。
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我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。
題型：判斷題
事前做好準備是營銷的一個基本原則。
題型：判斷題
因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應(yīng)直接掛斷電話。
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作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
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當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。
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客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。
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經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
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我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。
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察覺自己情緒發(fā)生變化時，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。
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自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
題型：判斷題