判斷題開放式提問常用詞語有：“能不能”“對嗎”“是不是”等。
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客戶購買通信產品的行為是經濟因素與心理因素綜合作用的結果。
題型：判斷題
PBX（電話程控交換機）是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分。
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察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調整自己，安慰、激勵自己。
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通知是適用于批轉上級機關的公文，轉發(fā)上級機關和不相關隸屬機關的公文。
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客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。
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電話營銷結束通話時需要營銷人員先掛斷電話。
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自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
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我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。
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話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。
題型：判斷題
對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。
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