單項(xiàng)選擇題各網(wǎng)點(diǎn)必須指定（）名領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)零售客戶投訴處理、協(xié)調(diào)及管理工作，并至少設(shè)置（）名零售投訴管理人員負(fù)責(zé)具體處理或協(xié)調(diào)投訴事務(wù)。

A.一；二
B.二；二
C.一；三
D.一；一


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1.單項(xiàng)選擇題二級(jí)工單的處理時(shí)效為（）

A.3個(gè)自然日
B.3個(gè)工作日
C.2個(gè)工作日
D.1個(gè)工作日

2.單項(xiàng)選擇題廣州分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的牽頭部門（）

A.私行和財(cái)富客戶部
B.運(yùn)營(yíng)管理部/安全保衛(wèi)部
C.零售風(fēng)險(xiǎn)管理部
D.法律合規(guī)部

3.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)投訴管理第一責(zé)任人是（）。

A.廳堂主管
B.投訴直接接觸人
C.支行行長(zhǎng)
D.內(nèi)控經(jīng)理

4.單項(xiàng)選擇題關(guān)于廳堂客戶投訴處理，錯(cuò)誤的是（）。

A.積極響應(yīng)，解釋安撫客戶
B.合理引導(dǎo)至獨(dú)立區(qū)域妥善處理
C.置之不理
D.如有需要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告

5.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)投訴緊急聯(lián)系人是（）。

A.廳堂主管
B.大堂經(jīng)理
C.理財(cái)經(jīng)理
D.保安人員