單項(xiàng)選擇題ATM吞鈔時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)（）

A.告訴客戶立即為其取出來
B.向客戶說明吞鈔處理的程序與所需時(shí)間，向廳堂主管通報(bào)吞鈔事件
C.拿張便條，記錄卡號(hào)、姓名、電話


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶過號(hào)時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)（）

A.了解客戶辦理的業(yè)務(wù)并確認(rèn)已備妥相關(guān)表單與證件，并及時(shí)向廳堂主管報(bào)備
B.給客戶重新取號(hào)
C.讓客戶重新等待

2.單項(xiàng)選擇題受理投訴，以下哪個(gè)做法是正確的（）

A.讓客戶在大堂等待廳堂主管出來接待
B.盡量將客戶帶領(lǐng)至獨(dú)立、安靜區(qū)域，避免受外部干擾
C.請(qǐng)客戶回去等待廳堂主管聯(lián)系

5.單項(xiàng)選擇題銀行取款≧20萬需在（）中午之前進(jìn)行預(yù)約。

A.前一個(gè)工作日
B.前二個(gè)工作日
C.前三個(gè)工作日
D.當(dāng)天