判斷題建立客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)對有助于企業(yè)制定銷售策略。

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1.多項(xiàng)選擇題非個(gè)人傳播渠道包括（）。

A.信件
B.雜志
C.排行榜
D.記者招待會
E.報(bào)紙

2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)業(yè)使用銷售促進(jìn)的原因有（）。

A.顧客問題
B.中間機(jī)構(gòu)問題
C.競爭問題
D.服務(wù)產(chǎn)品問題
E.產(chǎn)品質(zhì)量問題

4.多項(xiàng)選擇題廣告具有（）作用。

A.使被提供的服務(wù)無形化
B.展示服務(wù)情境
C.鼓勵(lì)口碑傳播
D.建立強(qiáng)大的品牌形象
E.強(qiáng)化客戶感知

5.多項(xiàng)選擇題人員銷售的指導(dǎo)原則有（）。

A.發(fā)展與顧客的個(gè)人關(guān)系
B.采取專業(yè)化導(dǎo)向
C.靈活選擇銷售形式
D.建立并維持有利形象
E.采取標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)向