名詞解釋服務(wù)補(bǔ)救

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1.名詞解釋客戶投訴
2.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于標(biāo)的物交付不完整的是（）。

A.主體部分交付，附件沒(méi)有交付
B.產(chǎn)品交付，安裝也跟著上
C.實(shí)物支付，資料未提供
D.產(chǎn)品不能發(fā)揮作用
E.整機(jī)效能不能發(fā)揮

3.多項(xiàng)選擇題企業(yè)客戶投訴管理的要求有利用于提高企業(yè)（）。

A.品牌價(jià)值
B.形象價(jià)值
C.服務(wù)價(jià)值
D.員工價(jià)值
E.品質(zhì)服務(wù)

4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)產(chǎn)品方面的投訴是指（）。

A.產(chǎn)品功能
B.產(chǎn)品安全
C.產(chǎn)品產(chǎn)量
D.產(chǎn)品交易
E.產(chǎn)品交付

5.多項(xiàng)選擇題投訴事實(shí)包括（）。

A.問(wèn)題
B.事件
C.事項(xiàng)
D.質(zhì)量
E.服務(wù)

最新試題

客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。

題型：判斷題

客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。

題型：判斷題

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。

題型：判斷題

在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

題型：判斷題

客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。

題型：判斷題

客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。

題型：判斷題

任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來(lái)加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在客戶服務(wù)過(guò)程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

題型：?jiǎn)柎痤}