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填空題（）負責(zé)申訴和升級投訴的工單派發(fā)、監(jiān)控、統(tǒng)計及分析，提出服務(wù)工作改進要求。

1.填空題全部申訴處理過程需在（）個工作日內(nèi)完成。

2.填空題行業(yè)主管部門轉(zhuǎn)來的申訴主要包括：（）、中國消費者協(xié)會、省消費者協(xié)會、省電信管理局、省通信管理局等。

3.填空題申訴是指客戶向（）提出投訴，由（）受理后轉(zhuǎn)企業(yè)處理的行為。

4.填空題（）是處理客戶提出不滿的大忌。服務(wù)工作非常忌諱營業(yè)員不能站在客戶的立場上去思考問題，對于任何客戶提出的不滿，無論其合理性是否已被證實，都不要急著推卸責(zé)任。

5.填空題復(fù)雜投訴的處理時限為平均（）小時答復(fù)，最長不超過（）小時