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填空題投（申）訴處理人員應以（）為依據(jù)，以（）為準繩，盡職盡責，積極配合，不得以任何理由推托或延遲回復時限。

1.填空題各渠道的投（申）訴數(shù)據(jù)以（）集中管理，全部納入電子工單系統(tǒng)；實現(xiàn)工單電子化流轉(zhuǎn)、處理、監(jiān)控、督辦；建立投（申）訴數(shù)據(jù)庫，對數(shù)據(jù)進行分析，查找問題。

2.填空題各渠道投（申）訴受理人均有責任負責落實相關投（申）訴處理工作，嚴禁（）；投（申）訴處理人負責解決訴求并向客戶反饋處理結果。

3.單項選擇題投訴的重要性和投訴客戶的密切相關（）。

A.號碼
B.問題
C.級別
D.姓名

4.填空題（）負責申訴和升級投訴的工單派發(fā)、監(jiān)控、統(tǒng)計及分析，提出服務工作改進要求。

5.填空題全部申訴處理過程需在（）個工作日內(nèi)完成。

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