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填空題客戶對你告訴他的信息表示懷疑時，你要（）向他們出示證據或文件；或讓你的經理或主管出面向他們證實你所說的一切。

1.填空題客戶毫無來由的發(fā)火時，你要保持平靜的（），表達你對他們處境的理解。

2.填空題當你不知道如何回答客戶的問題時，你要讓他們知道你（）；或向你的經理主管求助。

3.填空題當客戶懷有（）的期望時，你要婉轉強調你能夠為他們做的事。

4.填空題對于沉默型客戶，可以提出一些簡單的（）刺激客戶的談話欲。如果客戶對產品缺乏專業(yè)知識并且興趣不高，一定要避免討論技術性問題，而應該就其功能進行解說，打破沉默。

5.填空題對待頑固型客戶，不要試圖在短時間內改變頑客戶的想法，否則容易引起對方反應強烈的抵觸情緒和逆反心理，還是讓你手中的（）、（）來說服對方比較有把握一些。