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填空題未獲得同意的客戶在營業(yè)廳私自錄像時，應立即上前婉言（），并告知客戶廳內(nèi)不直接接受采訪或拍攝，取得客戶的理解與支持。

1.填空題如有客戶自稱為機制需要在營業(yè)廳進行采訪、拍照、錄音時，引導員應禮貌地請他出示（）確認來者的身份。

2.填空題停電或系統(tǒng)癱瘓時，為等待中的客戶提供座位、飲水、紙巾等服務，（）客戶急躁情緒。

3.填空題營業(yè)廳應建立（），應對業(yè)務促銷高峰期以及其他原因，導致營業(yè)廳內(nèi)客戶數(shù)量急劇增加的情況。

4.填空題對屬于自助服務辦理范疇的業(yè)務，工作人員應優(yōu)先指引客戶到（）辦理；對不屬于自助服務辦理范疇的需要，應指引客戶在（）排隊（適用于無排隊機情況）或到排隊機取號等候。

5.填空題營業(yè)廳應遵循（）、用法得當、適當調(diào)整的原則，來管理營業(yè)廳工作人員。