單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳人員考核應(yīng)與本店的整體考核相掛鉤，不同崗位人員的個(gè)人績(jī)效實(shí)行（）考核
A.平均
B.統(tǒng)一
C.側(cè)重
D.綜合
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1.單項(xiàng)選擇題（）應(yīng)做好營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)、業(yè)務(wù)、營(yíng)銷各方面信息的采集與整合，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)研究怎樣傳達(dá)信息，怎樣去向顧客說(shuō)明、解釋信息。
A.營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理/值班經(jīng)理
B.銷售員
C.引導(dǎo)員
D.信息管理員
2.單項(xiàng)選擇題（）應(yīng)隨時(shí)巡視，整理物料，檢查燈光、工具設(shè)備，督促各崗位人員保持工作區(qū)域整潔，發(fā)現(xiàn)不整潔應(yīng)立即通知相關(guān)人員進(jìn)行清理。
A.保安員
B.營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理/值班經(jīng)理
C.引導(dǎo)員
D.咨詢員
3.單項(xiàng)選擇題（）指凡企業(yè)涉嫌違反《電信條例》、《電信服務(wù)規(guī)范》等法規(guī)政策對(duì)客戶權(quán)益造成損害的申訴。
A.一般申訴
B.疑難申訴
C.立案申訴
D.非立案申訴
4.單項(xiàng)選擇題（），理解了客戶的心情，穩(wěn)定了客戶的情緒后，在談話過(guò)程中，盡量通過(guò)開(kāi)放式的問(wèn)題，把客戶從情緒的發(fā)泄引導(dǎo)到事件上面去，讓他把問(wèn)題講述出來(lái)。只有了解事件的原委，才能對(duì)癥下藥，解決客戶的不滿。
A.“先處理事件，后處理情感”
B.“先處理情感，后處理事件”
C.“先處理流程，后處理結(jié)果”
D.“先處理結(jié)果，后處理流程”
5.單項(xiàng)選擇題省級(jí)分公司處理集團(tuán)公司派發(fā)的立案或轉(zhuǎn)辦申訴工單時(shí)，要依據(jù)行業(yè)主管部門的有關(guān)規(guī)定，（），認(rèn)真核實(shí)情況、查明原因，做好解釋和處理工作，并在處理時(shí)限內(nèi)向集團(tuán)公司報(bào)送處理結(jié)果。
A.規(guī)避企業(yè)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)
B.盡量滿足客戶需求
C.迅速做出反應(yīng)
D.及時(shí)與客戶取得聯(lián)系
最新試題
簡(jiǎn)述固話悅鈴業(yè)務(wù)和彩話業(yè)務(wù)有什么本質(zhì)不同？
題型：?jiǎn)柎痤}
固定網(wǎng)國(guó)際長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)方式和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？
題型：?jiǎn)柎痤}
電話會(huì)議的與會(huì)方式有哪幾種？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明。
題型：?jiǎn)柎痤}
如何設(shè)置固定電話縮位撥號(hào)？
題型：?jiǎn)柎痤}
什么是同號(hào)業(yè)務(wù)？
題型：?jiǎn)柎痤}
固定網(wǎng)本地電話業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？
題型：?jiǎn)柎痤}
固話用戶申請(qǐng)使用悅鈴業(yè)務(wù)如何收費(fèi)？
題型：?jiǎn)柎痤}
什么是固定電話悅鈴業(yè)務(wù)？
題型：?jiǎn)柎痤}
什么是縮位撥號(hào)業(yè)務(wù)？
題型：?jiǎn)柎痤}
如何設(shè)置固定電話熱線號(hào)碼？
題型：?jiǎn)柎痤}