多項選擇題營業(yè)中巡視由營業(yè)廳經(jīng)理或委托值班經(jīng)理執(zhí)行，重點查看相關(guān)制度執(zhí)行情況、工作組織情況，主要方式為（）

A．走動式巡檢：（每半個小時一次）
B．不定時檢查
C．電話詢問
D．查看視頻


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1.多項選擇題營業(yè)廳在正式營業(yè)前都要召開例行的班前會（晨會），會議的主要內(nèi)容（）

A．點名報到，根據(jù)實際情況填寫考勤表
B．檢查所有人員儀容儀表規(guī)范
C．按崗位分工發(fā)放一定金額的零鈔
D．有計劃地進行階段性、主題性訓練
E．傳達公司文件精神、工作要求
F．經(jīng)驗分享，團隊激勵

2.多項選擇題營業(yè)運營工作的常態(tài)化管理，是營業(yè)廳經(jīng)理每日組織開展的常規(guī)性工作，主要包括（）

A．營業(yè)前準備
B．處理突發(fā)事件
C．營業(yè)中巡視
D．日結(jié)工作

3.多項選擇題受理員的崗位職責主要包括（）

A.業(yè)務(wù)的受理
B.通信費的收取
C.客戶意見或建議的受理
D.銷售
E.咨詢

4.多項選擇題在銷售與客戶服務(wù)序列內(nèi)，將營業(yè)廳崗位劃分的專業(yè)為（）

A．銷售管理
B．銷售
C．客戶服務(wù)
D．銷售支撐

5.多項選擇題按照營業(yè)廳服務(wù)監(jiān)督的要求，必須要在墻上公示的內(nèi)容有（）

A．服務(wù)公約
B．服務(wù)項目
C．促銷海報
D．資費標準
E．服務(wù)承諾
F．業(yè)務(wù)辦理及使用須知