多項選擇題營業(yè)廳運營工作的階段性工作是營業(yè)廳經(jīng)理定期住址的常規(guī)性工作,按時間段可分為()

A.每日
B.每周
C.每月
D.每季度
E.每半年(全年)


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1.多項選擇題營業(yè)廳的日結工作包括召開班后會、營業(yè)后整理兩項工作,其中不屬于班后會的主要內(nèi)容是()

A.列隊點名,檢查當班營業(yè)人員的出勤情況。
B.將當日銷售、服務等工作情況匯總并進行通報。對表現(xiàn)優(yōu)異的營業(yè)人員提出表揚;對表現(xiàn)較差的營業(yè)人員及存在的問題提出批評并督導整改;對典型事例進行分析,并對當事人的處理方式進行點評
C.進行儀容儀表檢查
D.根據(jù)當日的工作情況及文件精神對明天的工作進行部署并提出要求
E.將當日匯總的文件對營業(yè)員進行培訓學習,傳達公司下發(fā)的重要文件的精神及政策,并要求營業(yè)人員認真閱讀后在文件上簽字確認,確保每位營業(yè)人員均了解相關要求
F.進行經(jīng)驗分享

3.多項選擇題營業(yè)廳在正式營業(yè)前都要召開例行的班前會(晨會),會議的主要內(nèi)容()

A.點名報到,根據(jù)實際情況填寫考勤表
B.檢查所有人員儀容儀表規(guī)范
C.按崗位分工發(fā)放一定金額的零鈔
D.有計劃地進行階段性、主題性訓練
E.傳達公司文件精神、工作要求
F.經(jīng)驗分享,團隊激勵

4.多項選擇題營業(yè)運營工作的常態(tài)化管理,是營業(yè)廳經(jīng)理每日組織開展的常規(guī)性工作,主要包括()

A.營業(yè)前準備
B.處理突發(fā)事件
C.營業(yè)中巡視
D.日結工作

5.多項選擇題受理員的崗位職責主要包括()

A.業(yè)務的受理
B.通信費的收取
C.客戶意見或建議的受理
D.銷售
E.咨詢