多項選擇題套餐類融合業(yè)務的受理包括哪些套餐的開通、解除和變更服務（）
A.共享時長套餐
B.疊加共享時長套餐
C.校園融合套餐
D.共享上網時長套餐
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1.多項選擇題普通固定電話新裝的營業(yè)受理規(guī)則是（）
A.根據客戶屬性的不同，需客戶提供相關有效證件
B.受理特殊客戶新裝（重大賽事、兩會等）時，需要根據特殊受理要求選擇相應新裝項目及資費
C.擔保方式辦理裝機業(yè)務不需擔保人及機主本人（被擔保人）均持各自有效證件到場
D.客戶選號需遵守各省普通電話號碼等級規(guī)定
E.非本地證件客戶可辦理預付費業(yè)務，在符合后付費業(yè)務擔保條件下可辦理后付費業(yè)務
2.多項選擇題稽核人員對復核合格的客戶資料該如何處理？（）
A.按規(guī)定日期和排列方法進行裝訂成冊，并在封面注明客戶資料種類，并簽字或蓋章。
B.凡歸檔的資料，其制作材料必須易于長期保存，保證字跡清晰、工整，簽字手續(xù)完備。
C.用鉛筆、圓珠筆、碳鉛筆、復寫紙書寫，所有填寫項目不允許更改。
D.歸檔的文件應齊全完整，并進行系統(tǒng)排列。
E.每卷中，相關的檔案材料、復印件要放在一起，材料在前、復印件在后。
3.多項選擇題營業(yè)廳業(yè)務資料分類裝訂保存時封面上要標明哪些要素（）
A.種類
B.時間范圍和數量
C.相關人員簽字
D.地點
E.業(yè)務名稱
4.多項選擇題以下哪些屬于營業(yè)廳業(yè)務資料（）
A、工單
B、值班日志
C、票據
D、賬簿
E、協(xié)議
5.多項選擇題特殊情況主要是指客戶辦理過戶、補卡或退押金等業(yè)務時由于攜帶手續(xù)不全而無法正常辦理時，營業(yè)廳如何處理，讓客戶滿意。（）
A、營業(yè)員首先向營業(yè)廳經理匯報，詳細說明情況。
B、營業(yè)廳經理在規(guī)定權限范圍內，在不造成客戶投訴的情況下，給予靈活處理和解決；如果確實不能辦理的，要委婉地向客戶做好解釋工作。
C、超出營業(yè)廳經理權限的，要立即向上級主管部門請示。
D、如果當場不能夠解決的，要準確告之客戶答復時限，并約定回復方式。
E、第一受理營業(yè)員負責根據上級部門的處理意見在規(guī)定時限內答復客戶。