單項選擇題交接準(zhǔn)備:工程部提前()個工作日提交交接申請至網(wǎng)絡(luò)部,并附帶工程基礎(chǔ)資料,竣工圖紙,配線資料,用戶資料,設(shè)備信息,寬帶IP信息等。

A、十二
B、七
C、五
D、三


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2.單項選擇題故障考核不包括()。

A、故障工單處理及時率
B、故障重復(fù)率
C、硬件故障率
D、現(xiàn)場服務(wù)書的反饋意見

3.單項選擇題現(xiàn)場服務(wù)書“不滿意”工單的判斷標(biāo)準(zhǔn)為:用戶對“服務(wù)態(tài)度”、“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)水平”和“處理歷時”四個選項中評價為()時,將判為“不滿意”工單。

A、“服務(wù)態(tài)度”、“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)水平”
B、“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)水平”、“處理歷時”
C、“服務(wù)水平”、“處理歷時”、“服務(wù)態(tài)度”
D、“服務(wù)態(tài)度”、“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)水平”、“處理歷時”