單項選擇題由于設備不能正常運行、局數(shù)據(jù)設置錯誤、互聯(lián)互通故障、人為差錯等各種原因，造成某項或若干項業(yè)務質(zhì)量下降甚至中斷的故障稱為（）。

A、一般故障
B、重大故障
C、業(yè)務故障
D、設備故障


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4.單項選擇題故障考核不包括（）。

A、故障工單處理及時率
B、故障重復率
C、硬件故障率
D、現(xiàn)場服務書的反饋意見

5.單項選擇題現(xiàn)場服務書“不滿意”工單的判斷標準為：用戶對“服務態(tài)度”、“服務質(zhì)量”、“服務水平”和“處理歷時”四個選項中評價為（）時，將判為“不滿意”工單。

A、“服務態(tài)度”、“服務質(zhì)量”、“服務水平”
B、“服務質(zhì)量”、“服務水平”、“處理歷時”
C、“服務水平”、“處理歷時”、“服務態(tài)度”
D、“服務態(tài)度”、“服務質(zhì)量”、“服務水平”、“處理歷時”