單項(xiàng)選擇題營業(yè)時(shí)間內(nèi)臨時(shí)增設(shè)的窗口的做法中錯(cuò)誤的是（）

A.當(dāng)班大堂經(jīng)理需要及時(shí)與網(wǎng)點(diǎn)營運(yùn)主管溝通協(xié)調(diào)臨時(shí)增設(shè)彈性窗口
B.網(wǎng)點(diǎn)營運(yùn)主管接到大堂經(jīng)理申請(qǐng)后，立即組織協(xié)調(diào)人員開設(shè)窗口并對(duì)外辦理業(yè)務(wù)
C.如遇網(wǎng)點(diǎn)人手有限時(shí)，由支行長臨時(shí)頂替
D.窗口開立前，大堂經(jīng)理應(yīng)與網(wǎng)點(diǎn)營運(yùn)主管溝通臨時(shí)窗口的叫號(hào)規(guī)則協(xié)商一致


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1.單項(xiàng)選擇題下面關(guān)于實(shí)行“快速窗口”說法錯(cuò)誤是（）

A.針對(duì)批量小額存取業(yè)務(wù)，在積極向自助設(shè)備和網(wǎng)銀渠道遷移的基礎(chǔ)上，臨時(shí)性專設(shè)小額現(xiàn)金快捷服務(wù)通道，提高業(yè)務(wù)處理效率，快速消減業(yè)務(wù)峰值
B.根據(jù)不同時(shí)期的銷售熱點(diǎn)，適時(shí)調(diào)整營業(yè)窗口業(yè)務(wù)范圍，避免不同窗口業(yè)務(wù)量冷熱不均，引起客戶不滿
C.在理財(cái)、基金、國債等產(chǎn)品熱銷期間，采用中午營業(yè)、單設(shè)窗口、提前預(yù)約等彈性措施，合理安排客戶辦理業(yè)務(wù)，確保重點(diǎn)產(chǎn)品的銷售成果
D.與代發(fā)工資企業(yè)協(xié)商，合理安排代發(fā)時(shí)間，不用避開每月有規(guī)律的業(yè)務(wù)高峰期

2.單項(xiàng)選擇題以下哪類客戶不能使用“愛心窗口”（）

A.殘疾人客戶
B.老年客戶
C.抱小孩的客戶和具有明顯特征的孕婦
D.著急掛失的客戶

3.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不屬于提升大堂經(jīng)理服務(wù)水平內(nèi)容（）

A.充分考慮消費(fèi)者需求
B.讓消費(fèi)者獲得高收益
C.讓消費(fèi)者獲得滿意服務(wù)
D.切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益

4.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理的客戶分流原則要做到（）

A.主動(dòng)觀察
B.主動(dòng)詢問
C.及時(shí)做好分流引導(dǎo)
D.以上全是

5.單項(xiàng)選擇題勸阻惡意占用銀行資源行為錯(cuò)誤的是（）

A.主動(dòng)了解客戶不合理占用行為動(dòng)機(jī)，聽取客戶要求，及時(shí)勸導(dǎo)客戶停止不合理占用行為，維持正常營業(yè)秩序
B.安撫其他客戶，并防止圍觀
C.視情況報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)，如情嚴(yán)重，聯(lián)系公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理
D.如果客戶要求不多，可以滿足減少麻煩