單項選擇題以下哪類客戶不能使用“愛心窗口”（）

A.殘疾人客戶
B.老年客戶
C.抱小孩的客戶和具有明顯特征的孕婦
D.著急掛失的客戶


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1.單項選擇題下列哪項不屬于提升大堂經理服務水平內容（）

A.充分考慮消費者需求
B.讓消費者獲得高收益
C.讓消費者獲得滿意服務
D.切實維護消費者利益

2.單項選擇題大堂經理的客戶分流原則要做到（）

A.主動觀察
B.主動詢問
C.及時做好分流引導
D.以上全是

3.單項選擇題勸阻惡意占用銀行資源行為錯誤的是（）

A.主動了解客戶不合理占用行為動機，聽取客戶要求，及時勸導客戶停止不合理占用行為，維持正常營業(yè)秩序
B.安撫其他客戶，并防止圍觀
C.視情況報告系統(tǒng)內上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構，如情嚴重，聯(lián)系公安機關協(xié)助處理
D.如果客戶要求不多，可以滿足減少麻煩

4.單項選擇題及時勸阻不文明行為做法正確的是（）

A.對客戶直言不諱說明其行為不文明
B.尊重每一位客戶，迂回勸阻客戶糾正行為
C.對客戶不文明行為置之不理、順其自然
D.激發(fā)其他客戶不滿、讓其他客戶勸解該客戶

5.單項選擇題下面關于“賬、號”手勢正確的是（）

A.賬：左手橫伸，掌心向下；右手拇指、食指、中指指尖朝下，做打算盤動作，目光同時左右移動
B.號：右手直立，五指微曲，虎口貼于耳邊
C.賬：左手橫伸，掌心向上；右手拇指、食指、中指指尖朝下，做打算盤動作，目光不用移動
D.號：右手直立，五指微曲，虎口貼于嘴邊