A．關(guān)鍵性事件法
B．排序法
C．評(píng)定量表法
D．行為錨定法
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A．對(duì)偶比較法
B．強(qiáng)制分布法
C．范例對(duì)比法
D．簡(jiǎn)單排序法
A．員工特征導(dǎo)向
B．員工行為導(dǎo)向
C．業(yè)績(jī)、結(jié)果導(dǎo)向
D．工作方法導(dǎo)向
A．習(xí)慣劃分法
B．兩級(jí)劃分法
C．統(tǒng)計(jì)劃分法
D．隨意標(biāo)度法
A．服務(wù)人員的直接上司
B．同事
C．外部專家
D．服務(wù)人員自身
A．直接上司
B．同事
C．下級(jí)職員
D．客戶
最新試題
接到客戶投訴，服務(wù)人員首先要能夠站在客戶的立場(chǎng)考慮問題：一定是我們的工作沒有做好，給客戶造成了麻煩。
一般來說，客戶認(rèn)識(shí)到自己的需要以后，便會(huì)自動(dòng)進(jìn)入購(gòu)買決策過程中的另一個(gè)階段——迅速購(gòu)買產(chǎn)品。
非結(jié)構(gòu)化面試允許求職者在最大自由度上決定討論的方向，而主考官也可以使用影響到求職者的評(píng)語，所以也稱為引導(dǎo)性面試。
客戶服務(wù)管理人員必須把對(duì)人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。
問卷調(diào)查的缺點(diǎn)是：成本高，支出費(fèi)用主要是調(diào)查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。
年齡不同的人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛好和需求。
服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果對(duì)企業(yè)非常重要，因?yàn)樯婕暗狡髽I(yè)給付的工資，獎(jiǎng)金，培訓(xùn)，晉升等很多利益。
需求不是憑空產(chǎn)生，是以主觀感覺為基礎(chǔ)的。一個(gè)人渴了就是主觀感覺。
社會(huì)階層是一種普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象，不論是發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家，不論是社會(huì)主義國(guó)家還是資本主義國(guó)家，均存在不同的社會(huì)階層。
隨著人們對(duì)質(zhì)量的日益關(guān)注，全面質(zhì)量被提上日程，具體包括組織內(nèi)部全部過程，職能部門和所有人員的質(zhì)量。