A.市場規(guī)模
B.消費者的需求
C.產(chǎn)品的生命周期
D.產(chǎn)品的價格
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A.供應(yīng)商的力量和購買者的力量
B.價格和需求量的變化
C.潛在進入者和替代品威脅
D.現(xiàn)有企業(yè)間的競爭
A.經(jīng)營戰(zhàn)略
B.職能戰(zhàn)略
C.競爭戰(zhàn)略
D.總體戰(zhàn)略
A.經(jīng)營能力
B.競爭能力
C.管理水平
D.價值觀
A.領(lǐng)導(dǎo)
B.員工
C.管理制度
D.分配制度
A.階段性
B.短期
C.持續(xù)
D.間歇性
最新試題
服務(wù)質(zhì)量檢測結(jié)果對企業(yè)非常重要，因為涉及到企業(yè)給付的工資，獎金，培訓(xùn)，晉升等很多利益。
質(zhì)量的關(guān)注角度比較多，比如有關(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注用戶，關(guān)注生產(chǎn)，關(guān)注價值。
市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價格，時間和促銷。
因為客戶信息收集的最終目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結(jié)論部分應(yīng)寫得詳細(xì)具體。
企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統(tǒng)性，競爭性與合作性并存。
或許每個企業(yè)都有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)制度，也都會要求服務(wù)人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實際總是相差很遠。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。
問答法的調(diào)查方法是：表格中提出問題，調(diào)查對象必須按要求回答。
社會階層是一種普遍存在的社會現(xiàn)象，不論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，不論是社會主義國家還是資本主義國家，均存在不同的社會階層。
在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。
人的欲望是無窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實現(xiàn)的需求級別更高。