填空題客戶服務(wù)所面對的市場是由人口、購買力和（）三個部分構(gòu)成。
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3.名詞解釋客戶服務(wù)管理師
4.單項選擇題對職業(yè)道德的內(nèi)涵理解不正確的是（）
A.職業(yè)道德的形成過程是長期的；
B.職業(yè)道德是代表了不同企業(yè)的相同的價值觀；
C.職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對人們義務(wù)的要求；
D.職業(yè)道德通常沒有實質(zhì)的約束力
5.多項選擇題服務(wù)質(zhì)量改進的實施策略一般有（）等幾種。
A.遞增型策略
B.跳躍型策略
C.分散型策略
D.集中型策略
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客戶管理卡是對供應(yīng)商資料進行有效管理的卡片。
題型：判斷題
或許每個企業(yè)都有服務(wù)標準，服務(wù)制度，也都會要求服務(wù)人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實際總是相差很遠。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。
題型：判斷題
在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。
題型：判斷題
客戶對服務(wù)產(chǎn)品的購買風險小于實物產(chǎn)品。
題型：判斷題
需求不是憑空產(chǎn)生，是以主觀感覺為基礎(chǔ)的。一個人渴了就是主觀感覺。
題型：判斷題
企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進行的調(diào)查研究過程，企業(yè)的內(nèi)部條件包括（）等。
題型：多項選擇題
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，人們越來越重視有形產(chǎn)品的質(zhì)量。
題型：判斷題
質(zhì)量管理的常用手段是實時監(jiān)聽或錄音回放，這兩項工作都非常耗時，而且要有專人對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控，因此從勞動強度和工作效率方面來講，都需要較高的管理成本。
題型：判斷題
市場=人口+購買能力+市場營銷。
題型：判斷題
市場競爭調(diào)查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。
題型：判斷題