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A.職業(yè)道德的形成過程是長期的；
B.職業(yè)道德是代表了不同企業(yè)的相同的價(jià)值觀；
C.職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對(duì)人們義務(wù)的要求；
D.職業(yè)道德通常沒有實(shí)質(zhì)的約束力
A.遞增型策略
B.跳躍型策略
C.分散型策略
D.集中型策略
A.社會(huì)影響力
B.市場占有率
C.服務(wù)質(zhì)量
D.服務(wù)水平
A.狹義質(zhì)量
B.廣義質(zhì)量
C.全面質(zhì)量
D.全新質(zhì)量
最新試題
通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對(duì)客戶信息的跟蹤。
或許每個(gè)企業(yè)都有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)制度，也都會(huì)要求服務(wù)人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實(shí)際總是相差很遠(yuǎn)。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。
招聘又稱為人力資源的獲取與準(zhǔn)備，即人員吸收與配置。
送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
市場競爭調(diào)查的目的是掌握競爭對(duì)手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動(dòng)地位。
因?yàn)榭蛻粜畔⑹占淖罱K目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結(jié)論部分應(yīng)寫得詳細(xì)具體。
客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開始的，客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開的。
質(zhì)量的關(guān)注角度比較多，比如有關(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注用戶，關(guān)注生產(chǎn)，關(guān)注價(jià)值。
人的欲望是無窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會(huì)被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的需求級(jí)別更高。
客戶服務(wù)管理人員必須把對(duì)人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。