判斷題客戶對服務產(chǎn)品的購買風險小于實物產(chǎn)品。
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客戶管理卡是對供應商資料進行有效管理的卡片。
題型：判斷題
患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因為買了擔心不劃算，不買又怕失去機會。
題型：判斷題
人的欲望是無窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實現(xiàn)的需求級別更高。
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質量的關注角度比較多，比如有關注產(chǎn)品，關注用戶，關注生產(chǎn)，關注價值。
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問答法的調查方法是：表格中提出問題，調查對象必須按要求回答。
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冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動腦，不喜歡勉強自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。
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通常，客戶服務人員只忙著最后客戶服務工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。
題型：判斷題
質量管理的常用手段是實時監(jiān)聽或錄音回放，這兩項工作都非常耗時，而且要有專人對服務質量進行監(jiān)控，因此從勞動強度和工作效率方面來講，都需要較高的管理成本。
題型：判斷題
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，人們越來越重視有形產(chǎn)品的質量。
題型：判斷題
客戶對服務產(chǎn)品的購買風險小于實物產(chǎn)品。
題型：判斷題