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判斷題對(duì)于客戶選擇的合理方案，95598要做到不推諉、不拖延，在第一時(shí)間內(nèi)積極主動(dòng)地解決問(wèn)題。

1.判斷題坐席人員在電話鈴響4聲內(nèi)接聽(tīng)客戶電話。如因特殊原因造成超時(shí)接電話時(shí)，應(yīng)首先說(shuō)出95598首問(wèn)語(yǔ)。

2.判斷題在了解客戶需求時(shí)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，可根據(jù)情況打斷客戶，對(duì)重要內(nèi)容要重復(fù)、確認(rèn)。

3.判斷題95598進(jìn)行操作必須使用本人工號(hào)登入系統(tǒng)，下班要進(jìn)行簽出操作，退出系統(tǒng)。

4.判斷題95598人員需24小時(shí)保持通訊暢通，以便突發(fā)事件的聯(lián)絡(luò)工作。

5.判斷題對(duì)于過(guò)期、作廢的客戶資料或內(nèi)部文檔要銷毀，也可以作為廢品出售。