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單項選擇題95598故障報修按時到達兌現(xiàn)率應達到（）

A.100%
B.90%
C.85%
D.80%

1.單項選擇題平均應答時長振鈴時間為小于等于（）

A.6秒
B.10秒
C.12次
D.15次

2.單項選擇題95598對工單處理及時率要求達到（）

A.100%
B.90%
C.85%
D.80%

3.單項選擇題回訪（）次，客戶電話仍為關機、停機或拒絕接聽時，可以結(jié)束工單。

A.1
B.2
C.3
D.4

4.單項選擇題因客戶電話關機、停機或拒絕接聽電話，造成無法聯(lián)系上客戶時，坐席人員應相隔（）后再進行回訪。

A.30分鐘
B.45分鐘
C.1小時
D.2小時

5.單項選擇題工單處理有結(jié)果后，坐席人員在規(guī)定時限內(nèi)回訪客戶，回訪率達到（），回訪內(nèi)容必須完整記錄存檔。

A.100%
B.90%
C.85%
D.80%