單項選擇題服務(wù)語言：使用普通話，服務(wù)語言表達規(guī)范、準(zhǔn)確、（）。

A.語言清晰
B.口齒清晰
C.簡單明了
D.口齒淋漓


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1.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：不在旅客面前吃食物、吸煙、剔牙齒和出現(xiàn)其他（）的動作。

A.不雅觀、不大方
B.不粗魯、不野蠻
C.不文明、不禮貌
D.不冷靜、不禮貌

4.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求客運人員：精神飽滿，儀容整潔，（）。女客運人員可淡妝上崗。

A.舉止大方，表情自然
B.面帶微笑，舉止大方
C.舉止大方，禮貌待客
D.文明服務(wù)，舉止大方