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單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：旅客、貨主問(wèn)話時(shí)應(yīng)（）站立回答。

A.認(rèn)真傾聽
B.面向旅客、貨主
C.表達(dá)準(zhǔn)確
D.態(tài)度和藹

1.單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：在旅客、貨主多的地方行走要先打招呼，（）。

A.不搶道
B.不硬擠
C.不硬撞
D.不推拉

2.單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：對(duì)不同種族、國(guó)籍、民族的旅客、貨主應(yīng)（）。

A.做好服務(wù)
B.熱情服務(wù)
C.一視同仁
D.同等對(duì)待

3.單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：對(duì)旅客、貨主稱呼得體。統(tǒng)一稱呼時(shí)為“（）、貨主”。

A.旅客同志們
B.同志們
C.女士、先生
D.各位旅客

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)語(yǔ)言：使用普通話，服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)規(guī)范、準(zhǔn)確、（）。

A.語(yǔ)言清晰
B.口齒清晰
C.簡(jiǎn)單明了
D.口齒淋漓

5.單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：不在旅客面前吃食物、吸煙、剔牙齒和出現(xiàn)其他（）的動(dòng)作。

A.不雅觀、不大方
B.不粗魯、不野蠻
C.不文明、不禮貌
D.不冷靜、不禮貌