單項選擇題列車晚點要及時通告，超過（）時，站長要代表鐵路通過廣播向旅客、貨主道歉，并積極做好服務工作。

A.10分鐘
B.20分鐘
C.30分鐘
D.40分鐘


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1.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》規(guī)定：給旅客、貨主造成損失或發(fā)生旅客意外傷害（包括列車移交），要本著認真負責的態(tài)度，以（），按規(guī)定及時妥善處理。

A.以公平、公正、誠信的原則
B.以公正、誠實、守信的原則
C.以公正、公開、真誠的原則
D.以公平、公正、守信的原則

2.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》要求：遇有工作（），應向旅客、貨主表示歉意。

A.出現(xiàn)差錯
B.過失之處
C.不當之處
D.失誤之處

4.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》要求：旅客、貨主問話時應（）站立回答。

A.認真傾聽
B.面向旅客、貨主
C.表達準確
D.態(tài)度和藹