單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：對(duì)旅客要做到“四心”。接待旅客熱心，解答問(wèn)事耐心，接受意見(jiàn)虛心，（）。

A.工作認(rèn)真用心
B.工作認(rèn)真誠(chéng)心
C.工作認(rèn)真專心
D.工作認(rèn)真細(xì)心


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2.單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：服務(wù)工作要做到“（）”。

A.全面服務(wù)、重點(diǎn)照顧
B.全心全意為旅客服務(wù)
C.全面服務(wù)、主動(dòng)熱情
D.熱情周到、微笑服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：給旅客、貨主造成損失或發(fā)生旅客意外傷害（包括列車移交），要本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，以（），按規(guī)定及時(shí)妥善處理。

A.以公平、公正、誠(chéng)信的原則
B.以公正、誠(chéng)實(shí)、守信的原則
C.以公正、公開(kāi)、真誠(chéng)的原則
D.以公平、公正、守信的原則