單項選擇題服務質量是客戶對所獲得的服務的滿意程度感知的（）評價。
A.客觀
B.主觀
C.企業(yè)
D.公正
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1.單項選擇題以下（）不屬于服務的基本特征。
A.有形性
B.無形性
C.不可分離性
D.不可存儲性
2.單項選擇題以下（）類服務可認為是高接觸性服務。
A.廣播電視
B.網(wǎng)絡信息
C.營業(yè)窗口
D.自助服務
3.單項選擇題按客戶在服務過程中（）程度高低，將服務分為高接觸性服務、中接觸性服務和低接觸性服務。
A.感知
B.參與
C.滿意
D.選擇
4.單項選擇題按提供（）可將服務分為以機器為主的服務和人員為主的服務。
A.產(chǎn)品的特點
B.自由度大小
C.質量的高低
D.服務的工具
5.單項選擇題以下（）提供的服務可認為是標準化服務。
A.銀行取款機
B.教育機構
C.家政公司
D.旅游行業(yè)