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判斷題面對(duì)面的交流不可以進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間。（）

1.填空題（）是由美國(guó)通用電氣公司的費(fèi)根堡姆和質(zhì)量管理專家朱蘭提出的。

2.填空題綜合反映電信企業(yè)用戶的滿意程度有3種指標(biāo)：（）、（）、（）。

3.填空題服務(wù)的不可分離性是指服務(wù)的（）和（）通常是同時(shí)進(jìn)行的。

4.判斷題服務(wù)是看不見(jiàn)摸不著的，因此很難對(duì)服務(wù)的過(guò)程和最終結(jié)果進(jìn)行準(zhǔn)確的描述和展示。（）

5.填空題（）客戶選擇的余地很大，需求可以被完全滿足，越是（）的服務(wù)，客戶滿意程度越高。