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判斷題跟蹤服務(wù)不能用發(fā)信函的方式。（）

1.判斷題如果客戶的要求超出公司規(guī)定的范圍也要想盡辦法幫他。（）

2.判斷題在對(duì)客戶投訴解決方案中使用的補(bǔ)償性關(guān)照，是在感情上給予客戶一定的安撫和補(bǔ)償，可以替代服務(wù)。（）

3.填空題向客戶道歉并不是（），是讓客戶知道企業(yè)對(duì)他的遭遇表示（）。

4.填空題只有克制（）的情緒才能控制（）的情緒。

5.填空題所有的客戶投訴的處理，無論已經(jīng)（）還是沒有（），都不是先分清（），而是先表示（），這才是最重要的。