單項選擇題TQM指的是（）。
A.零缺陷運行
B.全面質(zhì)量管理
C.服務營銷
D.自我控制
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1.單項選擇題電信企業(yè)為客戶提供通信能力屬于（）。
A.技術質(zhì)量
B.職能質(zhì)量
C.形象質(zhì)量
D.真實瞬間
2.單項選擇題影響服務最終質(zhì)量的因素有（）。
A.客戶的參與
B.服務的提供者
C.提供服務的地點
D.以上都是
3.單項選擇題現(xiàn)在，電信運營企業(yè)已經(jīng)感悟到，對自身而言，（）已不僅僅是銷售體系中的某一個環(huán)節(jié)，而是構成企業(yè)競爭力及核心能力的關鍵，是決定性的增長驅(qū)動因素。
A.產(chǎn)品
B.價格
C.服務
D.創(chuàng)新
4.單項選擇題（）是人員推銷功能與其他營銷傳播要素被直接整合在一起，這意味著各種手段都用來確保人際營銷傳播與非人際形式的營銷傳播的高度一致。
A.功能的整合
B.協(xié)調(diào)的整合
C.基于消費者的整合
D.基于風險共擔者的整合
5.單項選擇題形象的整合在整合營銷傳播的七個層次中是（）。
A.第二個層次
B.第三個層次
C.第四個層次
D.第五個層次
最新試題
客戶流失調(diào)查分析一定要忠實于調(diào)查結(jié)果，避免（），力求真實地反映客戶流失的原因。
題型：多項選擇題
在根據(jù)SMART原則設定演示目標時，要特別注意的是（）。
題型：多項選擇題
LSCIA模型是指（）。
題型：多項選擇題
鼓勵客戶發(fā)泄的過程中，服務人員要注意（）幾個方面，以免客戶憤怒升級。
題型：多項選擇題
接近客戶前的準備工作，包括（）三個方面。
題型：多項選擇題
客戶維系和挽留是一個全過程的管理體系，要在（）采取行動。
題型：多項選擇題
判斷客戶購買欲望的大小，有（）幾個要點。
題型：多項選擇題
在演示過程中，目光交流時應注意（）。
題型：多項選擇題
當客戶向你發(fā)泄時，這表示（）。
題型：多項選擇題
演示資料的制作原則包括（）。
題型：多項選擇題