單項選擇題許多客戶是習(xí)慣性的人，他們是不自主的客戶，也就是說他們沒有別的選擇，在壟斷或沒有其他競爭對手的市場環(huán)境中能成為某一品牌的客戶。這是（）。
A.超級忠誠
B.偽忠誠
C.逆忠誠
D.不忠誠
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1.單項選擇題客戶忠誠度是指客戶忠誠于企業(yè)的程度，是從（）中引出的概念，是指客戶滿意后而產(chǎn)生的對某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護和希望重復(fù)購買的一種心理傾向。
A.客戶滿意率
B.客戶滿意度
C.客戶滿意度指數(shù)
D.客戶滿意量
2.單項選擇題（）是一種為了平息客戶不滿，主動了解客戶的需求和期望，取得雙方認同和接受的溝通技巧。
A.移情法
B.諒解法
C.7+1說服法
D.引導(dǎo)征詢法
3.單項選擇題（）針對不完全了解產(chǎn)品和服務(wù)就投訴的客戶，適用于受理客戶投訴、與客戶協(xié)商解決方案的情況。
A.三明治法
B.諒解法
C.3F法
D.7+1說服法
4.單項選擇題當(dāng)從專業(yè)角度提出了相應(yīng)解決方案，但客戶還是不滿意，此時最好說（）。
A.對不起，我也無能為力
B.那我們改天再協(xié)商
C.那你希望我們怎么做
D.這是最好的解決辦法了
5.單項選擇題在處理投訴時：“請描述一下，當(dāng)您把豆?jié){機插上電后發(fā)生了什么情況？”這是（）。
A.了解身份的問題
B.描述性問題
C.澄清性問題
D.封閉性問題
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索取名片的方法包括（）。
題型：多項選擇題
接電話的基本原則包括（）。
題型：多項選擇題
以下（）是用戶投訴的原因。
題型：多項選擇題
“3+3+1+1”原則中的字體選擇包括（）。
題型：多項選擇題
以下關(guān)于傾聽技巧的說法正確的是（）。
題型：多項選擇題
商務(wù)禮儀中女士儀表要求包括（）。
題型：多項選擇題
鼓勵客戶發(fā)泄的過程中，服務(wù)人員要注意（）幾個方面，以免客戶憤怒升級。
題型：多項選擇題
當(dāng)客戶向你發(fā)泄時，這表示（）。
題型：多項選擇題
在演示過程中，目光交流時應(yīng)注意（）。
題型：多項選擇題
客戶流失調(diào)查分析一定要忠實于調(diào)查結(jié)果，避免（），力求真實地反映客戶流失的原因。
題型：多項選擇題