多項選擇題中國電信為（）客戶提供差異化服務

A.鉆石級
B.金卡級
C.銀卡級
D.普通會員及其他


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1.多項選擇題政企帶寬型業(yè)務包括（）

A.DDN
B.FR
C.SDH
D.MSTP

2.多項選擇題政企客戶跨省4008業(yè)務故障全程修復服務標準包括（）

A.平臺型故障造成業(yè)務全阻1.5小時
B.行業(yè)及高端政企客戶12小時、普通政企客戶24小時（業(yè)務全阻除外）
C.用戶故障網內24小時，網外72小時
D.全程故障修復不超過48小時

3.多項選擇題對于政企客戶的投訴申告首次回應時限要求包括（）

A.首次申告后30分鐘內反饋故障處理進展及后續(xù)安排
B.首次申告后10分鐘內反饋故障處理進展及后續(xù)安排
C.故障處理中，間隔不超過2小時與客戶溝通一次
D.故障處理中，間隔不超過1小時與客戶溝通一次

4.多項選擇題固話、寬帶業(yè)務入網預約裝機時間的顆粒度到（）

A.上午
B.下午
C.中午
D.晚上

5.多項選擇題網絡/系統(tǒng)割接提前公告包括（）等可預見原因的通知

A.檢修線路
B.設備搬遷
C.工程割接
D.網絡及軟件升級