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問答題終端專席的服務(wù)內(nèi)容有哪些？

任意品牌終端（非iphonE.客戶，咨詢所有終端自帶功能、終端參數(shù)設(shè)置與終端第三方軟件的問題，均可轉(zhuǎn)接至全網(wǎng)終端專席。

1.問答題客戶要求補發(fā)手機報，應(yīng)如何處理？

補發(fā)手機報問題，每日8：00-23：00轉(zhuǎn)至互聯(lián)網(wǎng)專席處理，其他時間轉(zhuǎn)接至數(shù)據(jù)3G技能專席處理。

2.問答題互聯(lián)網(wǎng)專席的服務(wù)內(nèi)容有哪些？

3.問答題手機支付二線客服的服務(wù)時間？

7*24小時服務(wù)。
注：每日晚23：00-次日早8：00只提供手機支付業(yè)務(wù)的相關(guān)問題咨詢，不能查詢及辦理。

4.問答題哪些情況下不允許轉(zhuǎn)接全網(wǎng)積分專席？

（1）VIP客戶、停機客戶；
（2）非本機撥入客戶（可將電話轉(zhuǎn)接至本省積分專席）；
（3）客服中心積分專席客戶代表。

5.問答題關(guān)于積分/M值兌換話費、通話時長、短信包、彩信包、GPRS流量包等移動自有業(yè)務(wù)兌換不成功時，需轉(zhuǎn)接什么專席處理？