判斷題當(dāng)游客意見不統(tǒng)一時(shí)，無(wú)論是多數(shù)游客還是少數(shù)游客的意見，都必須符合“合理而可能”的原則，否則導(dǎo)游員均應(yīng)拒絕。

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2.多項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)中的游客對(duì)導(dǎo)游員講解內(nèi)容持有異議，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

A、感謝游客提醒
B、耐心聽取游客意見
C、與其辯正誤
D、將客人觀點(diǎn)作為一種“新觀點(diǎn)”，暫予承認(rèn)，過(guò)后確認(rèn)

3.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游語(yǔ)言是指導(dǎo)游員在旅游景區(qū)景點(diǎn)向游客的（）一種工作語(yǔ)言。

A、宣傳祖國(guó)
B、介紹情況
C、傳播文化
D、交流思想

4.多項(xiàng)選擇題在下列（）時(shí)候，導(dǎo)游員要多更與領(lǐng)隊(duì)商量，實(shí)事求是地說(shuō)明情況，爭(zhēng)取領(lǐng)隊(duì)的理解和合作。

A、游覽項(xiàng)目被迫變更
B、旅游計(jì)劃發(fā)生變化
C、增加新的游覽項(xiàng)目
D、游客與接待社導(dǎo)游員出現(xiàn)矛盾

5.多項(xiàng)選擇題在旅游活動(dòng)過(guò)程中發(fā)生意外事故時(shí)，導(dǎo)游員的處理方法是（）。

A、認(rèn)真分析原因
B、及時(shí)與有關(guān)部門和人員協(xié)調(diào)，采取措施盡快處理
C、在向游客做好解釋工作的同時(shí)，處理好相關(guān)善后事宜
D、完成本職工作，不受意外事故的影響