多項選擇題某旅游團幾名游客在吃完午餐后要求晚餐能夠換餐，導游員應該（）。

A、征求全團游客意見
B、與預訂餐廳聯(lián)系，做好換餐準備
C、換餐差價由游客自付
D、婉言拒絕，耐心解釋


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1.多項選擇題當游客要求導游員為其轉遞下列物品時，導游員應婉拒的是（）。

A、金項鏈
B、生日蛋糕
C、特效藥
D、暢銷書

2.多項選擇題晚上無活動安排，游客提出自由活動，導游員應該（）。

A、勸其在飯店休息
B、允許其外出
C、強調其注意事項
D、讓其帶上飯店的名片

3.多項選擇題某旅游團游客購買商品后發(fā)現(xiàn)是次品，要求退貨，請求導游員協(xié)助，導游員應該（）。

A、了解情況
B、安慰游客“買了算了”
C、指出“商品售出，概不退換”
D、積極協(xié)助

4.多項選擇題某旅游團的一位游客因另一位同房間客人打鼾影響了睡眠而提出睡單間，導游員應該（）。

A、不予理睬
B、與飯店聯(lián)系協(xié)助安排，告之費用由兩人均攤
C、請領隊或全陪在旅游團內部調整
D、與飯店聯(lián)系協(xié)助安排，告之費用自理

5.多項選擇題某外賓團游客對中國文化非常感興趣，邀請導游員幫助選購字畫，導游員應該（）。

A、如實地向客人介紹中國字畫
B、幫游客討價還價
C、根據(jù)自己對字畫的理解如實評價
D、讓客人根據(jù)自己的理解和欣賞水平去選購