多項選擇題客服中心人員的培訓考核內容包括？（）

A、業(yè)務測試
B、培訓成績
C、實習評價
D、考勤情況


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1.多項選擇題下列哪些屬于客服中心人員經常性的培訓形式？（）

A、網點體會
B、課堂講授
C、實習見習
D、拓展訓練

2.單項選擇題以下哪些內容屬于客服中心人員技能培訓內容？（）

A、業(yè)務知識
B、心理調節(jié)能力
C、客戶服務工作流程
D、規(guī)章制度

3.單項選擇題以下哪個選項不屬于客服中心人員業(yè)務知識培訓內容？（）

A、團隊精神、企業(yè)文化及合規(guī)文化
B、業(yè)務知識及規(guī)章制度
C、客戶服務工作流程
D、心理知識

5.單項選擇題職業(yè)形象屬于客戶服務中心從業(yè)人員必備的素質之一，以下哪項不符合標準的職業(yè)形象？（）

A、言談舉止文明穩(wěn)重
B、著裝儀表大方
C、個人形象與工作環(huán)境相符合
D、只穿戴高檔職業(yè)套裝