單項(xiàng)選擇題某客戶在電話上查詢余額,輸入密碼時(shí)系統(tǒng)語音提示“產(chǎn)品處于鎖定狀態(tài)”,以下說法正確的是()。

A、在電話上查詢,輸入密碼錯(cuò)誤次數(shù)達(dá)到3次
B、在ATM機(jī)上取款,輸入密碼錯(cuò)誤次數(shù)達(dá)到3次
C、在柜臺(tái)上取款,輸入密碼錯(cuò)誤次數(shù)達(dá)到3次
D、在任一渠道,輸入密碼錯(cuò)誤次數(shù)達(dá)到3次


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1.單項(xiàng)選擇題電話銀行簽約客戶在電話上對(duì)手機(jī)進(jìn)行繳費(fèi),以下說法正確的是()。

A、繳所欠的話費(fèi)
B、可以預(yù)存任意金額
C、不可預(yù)存
D、A和B

2.單項(xiàng)選擇題客戶通過電話銀行進(jìn)行賬戶掛失后,在查詢菜單中查詢余額時(shí),語音提示為()。

A、賬戶已掛失
B、賬戶的余額
C、該賬戶狀態(tài)不對(duì)
D、該賬戶非法

3.單項(xiàng)選擇題通過電話銀行進(jìn)行賬戶掛失,需提供()。

A、客戶號(hào)和支付密碼
B、卡號(hào)/賬號(hào)及支付密碼
C、身份證號(hào)碼及查詢密碼
D、賬戶號(hào)和姓名

5.單項(xiàng)選擇題電話銀行明細(xì)查詢時(shí),輸入的起始日期應(yīng)是幾位()

A、6位
B、8位
C、4位
D、4至8位

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網(wǎng)上客服系統(tǒng)中的快捷菜單功能將客服代表常用的工具鏈接進(jìn)行展示,包括:計(jì)算器、記事本、智能知識(shí)庫、排班系統(tǒng)、事件查詢、評(píng)分系統(tǒng)、商城運(yùn)營管理系統(tǒng)。()

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