單項(xiàng)選擇題95599客服代表在接到客戶打來(lái)的撤銷投訴的電話時(shí)，在核對(duì)相關(guān)信息后，應(yīng)當(dāng)在（）分鐘內(nèi)提交其所記錄的事件工單。

A、1
B、3
C、5
D、10


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題5599客服代表在接到客戶打來(lái)的撤銷投訴的電話時(shí)，在核對(duì)相關(guān)信息后，應(yīng)當(dāng)記錄（）。

A、一般時(shí)間工單
B、緊急事件工單
C、普通事件工單
D、特殊事件工單

4.單項(xiàng)選擇題夜班期間，95599客服代表組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)大屏幕數(shù)據(jù)有一定的排隊(duì)量，但所有客服代表均處于就緒示閑狀態(tài)，接聽(tīng)率逐步下降，此時(shí)客服代表組長(zhǎng)應(yīng)首先（）。

A、繼續(xù)工作
B、立即通知組長(zhǎng)
C、聯(lián)系當(dāng)班專家客服代表或運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)主管
D、以上均不對(duì)

5.單項(xiàng)選擇題夜班期間，95599客服代表發(fā)現(xiàn)大屏幕數(shù)據(jù)有一定的排隊(duì)量，但所有客服代表均處于就緒示閑狀態(tài)，接聽(tīng)率逐步下降，此時(shí)客服代表應(yīng)（）。

A、繼續(xù)工作
B、立即通知組長(zhǎng)
C、聯(lián)系當(dāng)班專家客服代表或運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)主管
D、以上均不對(duì)

最新試題

企業(yè)網(wǎng)銀中可查詢已注冊(cè)的所有賬戶的賬戶余額。（）

題型：判斷題

客戶到農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理殘幣兌換業(yè)務(wù)時(shí)，需持本人有效身份證，殘缺人民幣到任意網(wǎng)點(diǎn)兌換，不要求必須是農(nóng)業(yè)銀行儲(chǔ)戶。（）

題型：判斷題

行內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)禁止對(duì)接知識(shí)庫(kù)，獲取業(yè)務(wù)知識(shí)信息。（）

題型：判斷題

只有農(nóng)業(yè)銀行貸記卡的客戶可作為注冊(cè)農(nóng)業(yè)銀行個(gè)人網(wǎng)銀自助注冊(cè)客戶。（）

題型：判斷題

電話銀行自助注冊(cè)賬戶不可進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交易。（）

題型：判斷題

客戶服務(wù)質(zhì)檢評(píng)定考核標(biāo)準(zhǔn)中，為客戶提供一站式服務(wù)，服務(wù)態(tài)度評(píng)定為優(yōu)秀檔。（）

題型：判斷題

客戶通過(guò)個(gè)人掌銀辦理同行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，無(wú)法選擇辦理延遲轉(zhuǎn)賬。（）

題型：判斷題

投資者購(gòu)買(mǎi)憑證式國(guó)債無(wú)須開(kāi)戶。（）

題型：判斷題

在一個(gè)信用卡賬單周期內(nèi)，農(nóng)業(yè)銀行至多僅提供一次超授信額度用卡服務(wù)。（）

題型：判斷題

2004年8月，總行黨委決定籌建一體化客服中心。（）

題型：判斷題