單項(xiàng)選擇題95599客服代表接聽呼入電話的標(biāo)準(zhǔn)問候用語為()。

A、“您好,這里是95599客服中心,很高興為您服務(wù)”
B、“您好,我姓x,很高興為您服務(wù)”
C、“您好,請(qǐng)問有什么可以幫您”
D、“您好,請(qǐng)問有什么問題”


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3.單項(xiàng)選擇題95599客服代表在接聽客戶電話時(shí),應(yīng)注意相關(guān)規(guī)范,對(duì)于男性與女性客戶的稱謂分別為()。

A、先生;小姐
B、先生;女士
C、先生;太太
D、男士;女士

5.單項(xiàng)選擇題5599客服代表在接到客戶打來的撤銷投訴的電話時(shí),在核對(duì)相關(guān)信息后,應(yīng)當(dāng)記錄()。

A、一般時(shí)間工單
B、緊急事件工單
C、普通事件工單
D、特殊事件工單

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同業(yè)代付業(yè)務(wù),是指委托行使用代付行資金為農(nóng)業(yè)銀行客戶的國(guó)際貿(mào)易或國(guó)內(nèi)貿(mào)易結(jié)算提供的長(zhǎng)期融資便利和支付服務(wù)。()

題型:判斷題

行內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)禁止對(duì)接知識(shí)庫(kù),獲取業(yè)務(wù)知識(shí)信息。()

題型:判斷題

客戶可持借記卡在全國(guó)任一網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行賬戶貴金屬交易業(yè)務(wù)簽約。()

題型:判斷題

定期存單沒有到期,可更換戶名,需開戶人和過戶人同時(shí)到農(nóng)業(yè)銀行定期存單開戶行辦理。()

題型:判斷題

客戶通過個(gè)人掌銀辦理同行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí),無法選擇辦理延遲轉(zhuǎn)賬。()

題型:判斷題

只有農(nóng)業(yè)銀行貸記卡的客戶可作為注冊(cè)農(nóng)業(yè)銀行個(gè)人網(wǎng)銀自助注冊(cè)客戶。()

題型:判斷題

電子式儲(chǔ)蓄國(guó)債可以代理購(gòu)買,需出示代理人有效身份證件。()

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客戶可通過企業(yè)網(wǎng)銀將存量收款方添加到“掌銀可用收款方”中。()

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企業(yè)網(wǎng)銀中可查詢已注冊(cè)的所有賬戶的賬戶余額。()

題型:判斷題

即使客戶付款銀行卡扣款失敗,E商管家平臺(tái)也會(huì)顯示資金已到賬信息。()

題型:判斷題